——主讲：福建省四通物流集团总经理蔡新

2010年1月12日

沟通无时无刻不存在。人与人之间需要沟通，才能达到心灵上的契合，才能拉近彼此之间的距离。2010年1月12日晚七点，集团总经理蔡新在集团培训室为全体员工展开培训，以“沟通从心开始”为主题内容。

蔡总从心理学的角度来分析沟通要素，他讲到沟通是一种传递信息的过程，在人与人的沟通中应做到用心的感应。他教导我们要学会用赞美、感谢的语言来突破对方的心理防线；要学会用真诚的微笑来打开对方的心门；要学会聆听对方的意见，吸取他人的长处，从而更好地引导他人。同时，他还教导我们要善于应用同理心、逆向思维等有效沟通方法和用于承认错误的心理战术来拉近彼此间的距离，从而赢得对方的好感。

这一堂深刻又深含蕴意的精彩课程，在阵阵掌声中画上句号。每个人听完后，都深受启迪。也让每个人都明白了沟通是无止境的，我们对客户满意服务的追求也无止境，只要我们用心去做事，用心去服务，就能有效与客户进行沟通，就能赢得客户的好感，进而赢得市场。