互联网时代，一个手机号、一个姓名、一个住址就能够还原出绝大部分的真实个人信息，尤其是同一手机号捆绑微信、支付宝、QQ等账号，而通过这些信息就能够轻易了解一个人的兴趣、爱好、踪迹等等。

继人们对快递信息泄露表示担忧恐慌后，外卖的个人信息泄露隐患也逐渐引起大家注意。据饿了么发布的外卖大数据显示，2016年在线外卖用户消费频次每周消费3次以上的用户占比高达63.3%，在用户规模上，预计2020年外卖用户渗透率达到80%，用户规模达到6亿。

而目前，一些外卖平台在送餐时的外卖单却仍然将用户的“姓名、电话、住址”完整地显示出来。虽然信息的透明能够方便商家和配送员，但外卖信息的裸露逐渐暴露了一些问题。

那么，在消费者信息完全“裸奔”的时代下，我们的个人隐私将如何保护，快递企业的方式能给外卖一些借鉴吗？

两天接400个骚扰电话用户隐私在“裸奔”

近日，广西一女子在点外卖后，由于菜品问题给商家打出差评后，被商家直接回怼“饭桶”，并在接下来两天时间内接到400多个恶意骚扰电话，严重影响到她的正常生活。

这让人不得不想起，此前长沙一市民在订餐后，给商家打出

差评后，该商户带着7、8个年轻人直接冲入住所将其丈夫打进重症监护室。

不仅仅网上订餐，目前，不少商超便利店也已经入驻线上平台，消费者可以一键下单，在网上订购日常用品等。那么这涉及到一些隐私物品用户愿不愿意让别人知道？又会带来什么影响？

以上这些都是基于消费者电话、住址、姓名信息的裸露而发生的事件。事实上，在大数据时代，我们的个人信息已不再是简单的标记，更是一种资源，无论是平台还是互联网企业都希望通过收集用户数据、行为数据以此来建立用户自画像，这虽然能够给消费者带来大的服务的提升，对商家、外卖小哥来说也方便配送，但个人信息却赤裸裸地显露，也给用户带来一些困扰。

虚拟、隐藏、替代，快递企业这样做

事实上，随着电商的爆发式增长，快递企业也面临着用户信息泄露的风险。快递与外卖相同的是流通环节，外卖个人信息接触的是餐饮商户、平台、配送员、消费者，快递用户接触的卖家、平台、配送员、买家等，快递的中转环节较外卖多。

作为传统的快递企业，经过多年的实践发展，已经在保护用户隐私方面做了很多的改进，或许能够为外卖企业所用。早期，快递企业顺丰以“虚拟地址”、电话“*”号屏蔽的方式规避，收派员通过扫描运单获取客户相关信息，不过这个方式不方便之处是用户需要到服务网点自取。

今年，顺丰推出的新版“丰密面单”，将客户的地址信息由编码代替。用户姓名、电话部分字段隐藏，快递面单完全实现个人信息加密化。在快递员、客服人员各个环节都进行了隐藏。在配送时，顺丰收派员通过手持终端的“一键呼叫”功能联系客户，客户接收到的将是统一的95338XXXX专属电话，快递员与消费者双向隐藏电话号码，确保信息安全。

京东则推出“微笑面单”，用笑脸代替包裹中用户的姓名和手机号信息等。京东还自主研发了京牛APP　，配送员通过扫描包裹上的条形码，用户信息便被录入系统，配送员根据订单号找到用户包裹，点击拨打电话便可以与用户取得联系。其中，京东通信平台还能对呼叫结果进行记录。

从以上快递企业措施来看，均利用技术手段将用户个人信息从面单上隐去，或以编码代替的方式隐藏。从接触个人信息的多个端口出发，利用虚拟号码减少配送员泄露的风险，以系统平台作为载体，信息被以另一种方式代替，同时加以平台的监管辅助，来规避了用户泄露的风险。

外卖平台如何保护用户隐私

外卖作为近年来崛起的新兴行业，与快递相比，在信息集聚端有商家、平台、派送员、消费者等四方。且每天的订单频次高，配送数量大，因此泄露的可能性也比较大。

那么，快递业保护消费者隐私的办法，能否应用到外

卖平台上呢？

从目前来看，外卖消费者信息泄露 危 险的 源 头有两个：一方面来源于商家端。消费者一旦因菜品问题给商家差评，商家就能找到用户的电话和地址等，开展报复。

对于商家来说，用户的评价和体验，不仅影响商家的口碑，还影响商家在外卖软件页面的排名，最终影响商家的利益。随着同区域同质化的商家竞争激烈，商家越来越重视自身的排名和评价。

首先，不论这种以用户评价为标准的评价机制是否正确，从用户本身来说，他的监督权能否有保障的行使是最重要的。未来平台能否采用匿名评价来保护消费者的个人隐私，在商家端，用户的信息能否以另一种方式代替而隐藏？

其次，在匿名评价基础上，应该建立多重评价因素，以商户行为、派单等大数据为主信息来评判餐厅的等级或许是最为客观的。

另一方面，信息完全裸露的纸质配送单也是一个危险源。对于纸质订单信息的维护，或许可借鉴快递企业的方式将信息隐掉，配送员与商户联系电话都使用隐藏号码等。

今年7月份，饿了么与联通推出“用户隐私服务”，在配送端，外卖小哥与用户不再使用真实号码联系，而是以虚拟号码为主。外卖小哥接单后，系统会自动把号码发送给联通公司，联通会生成一个虚拟号X，再反馈到蜂鸟接单App和饿了么App呈现出来，整个过程不到1秒。

据了解，外卖小哥和用户通过这个X号码相互联络。在订单完成后一小时，这个X虚拟号就会失效，用户地址也会在订单完成30分钟后隐藏。

此外，在面对用户投诉上，还有录音功能，辅助客服解决问题。目前来看，这种方式隐藏了用户和外卖小哥之间的真实联系方式，从而避免用户被恶意来电骚扰、信息泄露等风险。

而美团外卖也称正在建立能够规避个人信息泄露的方式。

随着外卖行业由三足鼎立向两强争霸转变，用户的站队选择对于平台未来至关重要，优质的完善的服务才是增强用户粘性的重要方向，谁能真正为消费者提供便利，谁才能占领市场。